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今年618电商大促,除了依旧的口水战、价格战依旧上演外,电商平台更加注重物流、售后等购物体验,金融服务在电商大促中发挥的作用也越来越大。一年一度的618电商年中大促来临,不出意外,前期依然上演了口水战。5月18日,在京东618大促启动大会上,京东集团CEO刘强东说道,三年之内,京东大家电将会超过“国美+苏宁”大家电销售额总和。对此,国美在线CEO李俊涛反击称,京东大家电还有很长的路要走,三年内基本没戏。
对此,知名电商观察家鲁振旺接受中新网(微信公众号:cns2012)采访时表示,促销节日是公用的,谁不参与就会吃亏,目前电商平台都是共同造势,正如“双11”京东、国美也会大打促销牌一样。
阿里方面,天猫也早早推出了“原装进口全世界”活动,天猫APP搜索上述关键词有很大几率得15元购物券。而苏宁、国美依然将主战场放在了传统家电、3C领域。苏宁云商COO侯恩龙认为,电商领域很多时候是此消彼长,节日大促要有重点领域,“伤对手十指,不如断其一指。”
另外,关于消费升级,阿里巴巴向中新网提供的消费趋势报告指出,如今电商已经进入下一个阶段,从商品消费向粉丝消费升级转变,强调购物体验、互动、服务、从实物消费向虚拟消费转换。该报告依据阿里消费大数据而得。
除了价格比拼外,电商平台目前更加注重物流、售后方面的客户体验。此前就有电商分析人士指出,价格因素不再是网购用户关注的要素。这一观点正被越来越多的人接受,上述张女士接受中新网采访时表示,网购时肯定会考虑价格,但是也会综合考虑货源、商家信用、发货速度和售后服务等,“有时候情愿买‘贵的’。”
尤其是送货速度,网购用户越来越在意。据了解,今年618,京东、天猫、苏宁、国美均开通了7*24小时按需送货,保证服务质量。以京东为例,14日,京东集团固安智能物流中心******对外开放,现场中新网了解到,自今年6月1日以来,京东固安园区日均发货1000余辆大货车,不足两分钟就发出一车几十吨重的货物。京东集团固安物流园区总经理赵华伟告诉记者,“根据经验看,今年618当日,本园区订单量预期可达平日单量的10倍左右。”
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